Enligt en undersökning som e-handelsleverantören Reclaimit har gjort för andra året i rad, där man granskat svenskarnas beteende och attityder till att returnera varor köpta på nätet, uppger 19 procent av e-handelskunder att de beställt varor som de inte planerar att behålla.
Vanligast är beteendet bland unga mellan 18 och 29 år, där uppger hela 36 procent att man beställer saker man har för avsikt att returnera. Det är också fler kvinnor än män som handlar på det här sättet – beställa flera olika storlekar, modeller eller färger och skicka tillbaka det man inte vill ha.
– Det är tyvärr ett utbrett beteende att beställa varor som man vet att man ska returnera, vilket inte är hållbart varken för miljön eller e-handlarnas lönsamhet, säger Wilhelm Hamilton, vd för Reclaimit.
Missa inte vårt PLUS-innehåll!
Hamilton menar att e-handlarna måste göra det enklare för kunderna att beställa rätt med bättre produktinformation. Han påpekar samtidigt att handlare i dag enkelt stoppa så kallade returmissbrukare med hjälp av data från moderna returhanteringsplattformar.
Uteblivna returer också problematiskt
Ytterligare ett problem undersökningen visar är att även uteblivna returer också kan vara ett miljöproblem, exempelvis då en kund behåller en vara de egentligen inte vill ha.
– Så man måste ha två tankar i huvudet samtidigt – inte handla mer än vad man behöver för att inte returnera i onödan och samtidigt se till att felköp kan komma till användning genom att returnera varan, säger Wilhelm Hamilton.
